LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES
- comunicacionuv
- 29 oct 2019
- 5 Min. de lectura
Actualizado: 26 dic 2019
Una nueva forma de comunicar
Hemos visto en el articulo Gamification y Advergaming: una nueva forma de hacer publicidad como en los últimos años se ha modificado la manera de hacer publicidad.
Con el desarrollo de la web 2.0 y de las redes sociales las personas se vuelven más activas y están más dispuestas a unirse y participar en iniciativas y para esta razón las empresas tienen que aprovechar esta oportunidad. Se está produciendo, de hecho, una revolución en la manera de comunicar la imagine de la marca y los consumidores quieren ser mas presentes en la co-creación del contenido y del valore de las marcas. Este panorama ha contribuido también a la necesidad de un nuevo modelo que sepa maximizar de forma sinérgica todas las posibilidades de la comunicación.
Ya en 1995, con el nacimiento de la aplicación WWW (World Wide Web), cuando se empiezan a crear las “redes sociales”, la comunicación se convirtió desde un modelo de muchos hacia uno a un modelo de muchos hacia muchos. Gracias a esto fenómeno se comienza a entender la importancia de la “producción entre iguales”, término introducido de Tapscott y Williams. Internet así se ha convertido en una parte esencial de las estrategias de comunicación y branding: para la comunicación y la publicidad en el sentido que se mejora el recuerdo y se acelera la difusión del mensaje publicitario o del anuncio; para el branding, permitiendo que las empresas puedan incrementan la vinculación con los usuarios, mejorando las colaboraciones y suscitando la predisposición a la compra de los clientes (actuales y potenciales). Al final las posibilidades que ofrecen las redes sociales permiten potenciar la marca y mostrar sus características, que sin la interactividad propia de Internet no podrían percibirse (Ros, 2008).
Con esta integración además se reducen las horas de televisión que consumen los usuarios y aumenta el uso de ordenador, tablet y en los smartphone. Estos, gracias a sus aplicaciones y gracias a el acceso a redes wifi han condicionado muchísimo los hábitos de consumo de los usuarios.
Las potencialidades claves de la publicidad en la redes sociales son muchísimas, se pueden crear en manera mas fácil bases de datos y así crear perfiles de conducta. Se han generado en esta manera dos términos que revelan el objetivo de optimizar la presencia de la marca en el web gracias a los perfiles de consumador:
SMO, Social Media Optimizacion: es decir los cambios en un sitio para optimizarlo y difundirlo gracias a las redes sociales;
SMM, Social Media Marketing: uso de las redes sociales para difundir mensajes, anuncios y contenidos a través de diferentes formas de marketing y publicidad viral.
Para profundizar, las campañas publicitarias y de comunicación en las redes sociales son una serie de acciones que intentan de alcanzar un objetivo concreto a través de los canales sociales de una empresa. La manera con lo que se hacen estas acciones es a través de una buena estrategia de Social Media Marketing.
Las principales plataformas donde se explican las diferentes función de la publicidad en la red son:
- Facebook Ads: Facebook es la red más popular a nivel mundial y cuenta con muchísimas interfaces publicitarias donde las empresas o las organizaciones pueden publicitar su marca;
- Instagram Ads: junto con Facebook da la oportunidad de organizar una campaña única, la única diferencia es que en Instagram es muy importante la componente visual;
- Twitter Ads: propone campañas que se pueden adaptar a cualquier objetivo;
- Youtube Ads: publicidad a través de vídeo en formato de spot;
- Snapchat Ads: ideal para los spots interactivos;
- Pinterest Ads: perfecta para la cocina, la moda y la arte;
- LinkedIn Ads: ideal para las empresas que se dirigen ad una audiencia profesional.
Las redes sociales pueden ser una herramienta importante para cada tipología de empresa gracias a la variedad de plataformas y son una gradísima fuente de publicidad, más que el sitio web u otro tipo de anuncio. Las reglas principales para obtener el máximo resultado son:
1. Comunicar los valores del Brand: en la red más que los productos y servicio, las empresas tienen que promover los valores de la marca en que los usuarios pueden identificarse. Para esta razón es importante analizar el target y los comportamientos de consumo del target. Un ejemplo es Dove que desde siempre es una marca que promueve los ideales de la belesa natural. La campaña #Speakbeautiful hecha en 2016 en Twitter fue lanzada para animar a las mujeres a construir su autoestima. El éxito de esta campaña se debe a la capacidad de la empresa de comunicar con los usuarios utilizando el mismo lenguaje y de responder a una necesidad.
2. Hablar con los usuarios: el éxito de una campaña social no se mesura desde el número de like de los post sino da la interacción que la empresa construye con los usuarios. Una manera de interaccionar con los usuarios es utilizar las CTA, Call To Action, donde se llama la atención. Disney, por ejemplo, ha lanzado en los social el hashtag #ShareYourEars pidendo a los usuarios de hacer una foto con las orejas de Mickey Mouse. Para cada post compartido Disney hacía una donación a la fundación Make a Wish. Esta campaña fu buena no solo para el gesto sino para la su interactividad y porqué apuntaba su principios éticos aceptables con los usuarios.
3. Utilizar un lenguaje coherente: Las redes sociales son una arma de doble filo, por un lado son perfectos para la promoción, por otro lado pueden dañar fácilmente la imagen de una empresa si esta no utiliza los mensajes correctos o los utiliza en contextos inadecuados.
Un ejemplo negativo es lo que de Cheerios que el día después el fallecimiento de Prince ha publicado un post con la escrita “Rest in Peace” con un cheerios en la “i”. Esta campaña fue un flop y suscitó muchos comentarios negativos por parte de los usuarios.
4. Admitir los errores: los flop pueden ser un problema para la imagen y por esto las empresa tienen que admitir cuando han hecho algo mal. En esta manera se confieren a los brand humanidad y humildad.
5. Utilizar un lenguaje coloquial: en las redes sociales las empresas pueden hablar en una manera mas moderna siempre quedando coherentes con los valores y la imagen de la marca.
6. Ser diferentes: ser diferentes y originales es importante cuando se habla de social media marketing.
7. Dar voz a las emociones: utilizar la esfera emocional es la mejor manera para reforzar la relación entre la marca y los usuarios. Por ejemplo utilizar como anuncio un vídeo emocional puede ser útil para emocionar y hacer llegar la marca a los usuarios.
8. Ofrecer una experiencia personalizada: por ejemplo preguntando algo directamente a los usuarios, creando así un efecto de cercanía con ellos. El caso de Burberry fu la prima que utilizó Pinterest para promover el nuevo rímel Cat Lashes utilizando consejos de belleza.
9. Conocer el propio público: es un elemento fundamental para toda la estrategia.
10. Utilizar todas las funcionalidades que las redes sociales ofrecen: para promover la empresa y los productos/servicios en toda las formas posibles.
Otra herramienta importante para las empresas que quieren utilizar muchas plataformas de las redes sociales es diferenciar. Un ejemplo es Estrella Damm que utiliza uno storytelling haciendo un cortometraje muy bonito; la idea es obtener a través del vídeo un mayor engagement con los usuarios. Inicialmente, a través del sitio web Mediterraneamente.es, Estrella ha creado una gran expectación y posteriormente a través del hashtag #Vale han conseguido una gran repercusión social.
Además ha utilizado mensajes diferentes para las diferentes plataformas para crear una red de intercambio entre ellas.
En conclusión, existen muchas maneras de hacer publicidad en las redes sociales, cada empresa tiene que estudiar en manera detallada el ámbito en cual quiere obtener visibilidad y, haciendo así, buscar las herramientas y las modalidades mejor para obtener el máximo resultado.
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